株式会社　岩建ホームテック（埼玉県春日部市）

【取材日2021年5月】2011年に創業され、今年10周年を迎えられる春日部市の岩建ホームテックの西島社長を訪ね、事業への想いやコロナ禍の影響について伺いました。

自社オリジナルブランドの塗料・キッチンで差別化

塗料・キッチンで差別化
差別化を図るために、塗料メーカーとの業務提携やキッチンメーカーとタイアップした自社オリジナルブランドの塗料・キッチン・ユニットバスによる改装・交換工事を強みにされています。

年間3千件の現場クレーム“ゼロ”を目指して

「弊社は人（社員）が商品です。」という西島社長の信念の下、社内教育を徹底し、「社員4つの心得」の「規律・礼儀・謙虚・感謝」を日々、反復されています。また、お客様だけでなく職人へも同じ姿勢で向き合い、コミュニケーションをしっかり取るように心がけているそうです。
お客様にこまめに連絡を取るだけでなく、担当者同士も密に連絡を取り合うそうです。また、工事監督（各支店2名ずつ）が、職人や現場についても毎日、管理されています。年間約3千件近くの施工現場があるそうですが、クレーム件数ゼロを目指して日々研鑽を積まれています。

コロナ禍で支えになったOB顧客の紹介

対面営業が主な営業手法だったため、コロナ渦によって大きな影響を受けたそうです。しかし、OB顧客からの紹介やチラシ・ホームページ等の反響などで持ち直し、「前年比マイナス10％程度の落ち込みに留まっております」と、西島社長。これからは、オンライン対応によるお客様との打ち合わせや、施工管理に少しずつシフトチェンジされ、業務のIT化を推進されていくそうです。「これからもお客様の夢が我々の夢である事を意識して、お客様からの「ありがとう」で終わる仕事を心がけていきます。」と、西島社長に語っていただきました。