【取材日2016年2月】今回ご紹介するのは、2005年から藤沢市を中心に、平塚市・横浜市・横須賀市で活動されている神崎建設様です。耐震診断から耐震改修につながる割合が高く、その他のリフォームも受注されているという“秘訣”を神崎社長にお伺いしました。

大手企業が続々と参入してくるリフォーム業界で、自社を選んでもらう為に桐月社長が力を入れているのが「ホームページ」。検索サイトで自社HPを上位表示されるように、 “SEO対策”に広告宣伝費をかけています。
工事の種類ごとにHPを立ち上げ、特定の工事を検索しているお客様にアクセスしてもらいます。お客様が知りたい工事の価格や内容をわかりやすく伝えることで、疑問点を解消し工事につなげています。

 

「リフォームを依頼されるお客様で、積極的にお金をかけたい人は少ない」と桐月社長。お客様のニーズにあった「安さ」と「これまでの実績」を自社の『付加価値』としてご提案されているとのことでした。
「チラシやDMでの営業は全くしない」という桐月社長のスタイルは、工務店とそのお客様という関係に留まらず、お客様と“友達”になることです。日常の雑談や困り事の相談など、一見リフォーム工事には関係ないことまで、深いコミュニケーションをとられています。
お客様からのリピート率は大変高く、前述のHPからの新規顧客と合わせて、仕事は増え続けているとのことでした。

「人」が最大の強み
女性もリフォームの前線で活躍

　桐月社長のお人柄からか、お客様の中心は主婦層。また、スタッフも女性が多く活躍されています。キッチンリフォームなど水廻りのご依頼には女性スタッフが積極的に前線に出て、女性目線からお客様に提案されているそうです。
「人」が大手に負けない「強み」となっているため、説明ツールなどもほとんど必要ないとのことです。

【桐月社長からの一言】　
決して利益主義にはならずに、お客様からのご依頼に関しては1万・2万円の工事でも駆けつけます。良い仕事をすれば利益は後についてくる。「一生のお付き合い」を目指して、お客様お一人お一人とお付き合いをさせていただいております。