【住宅所有者へ「耐震」を積極的に案内】

伸幸建設様の「耐震」の案内方法は主に以下の3種類。
①リフォーム提案時　②HPでの案内　③木耐協「お知らせチラシ」

リフォーム提案時に藤田社長は、「地震に強い住居づくり」というモットーに基づいて、必ず「耐震の重要性」を依頼者に説明されます。費用を抑えた効果的な耐震補強は、リフォームのタイミングが一番だと考えられているからです。

HPやお知らせチラシは、「新しい出会い」を視野に入れ特に注力されています。「HPでの案内」として、新築とリフォームを明確に区分けした“リフォーム専用HP”を立ちあげられました。その最大の特徴は、リフォームの流れや施工事例だけでなく、「スタッフ紹介」として、工事に携わる全てのスタッフを顔写真付きで掲載された点。お客様は事前にHPで担当スタッフを確認することができるため、安心して相談が出来るようになり、HPからの問い合わせも増えたとのことです。

また、今年に入り木耐協の「お知らせチラシ」の配布も開始されました。地域密着型という会社の特徴を活かし、藤田社長お一人でも迅速に対応出来るエリアに絞って配布しました。

「新しい出会い」で一番大切なのは、診断依頼者との信頼関係の構築です。藤田社長は、現地調査前に一度、診断依頼者宅へ訪問され、①木耐協と自社の関係、②現地調査の方法等をご説明されます。

耐震百科やツール等を使用して、丁寧に説明・ヒアリングを行うことで、現地調査当日には、既に診断依頼者との信頼関係が構築されています。さらに診断依頼者の立場に立った、無理のない耐震補強工事をご提案され、「お知らせチラシ」を見て診断を申し込まれた中で、約4割の方が補強工事を実施されています。

耐震補強に限らず、工事をお任せいただいたお客様とは、一生のお付き合いの始まりと考えていらっしゃいます。完工時には、施工現場の写真等をまとめた「DVDアルバム」をお客様に贈呈。お客様に大変喜ばれています。