経営者・責任者・社内体制整備向け
業界団体マニュアル（事業者マニュアル）
業界特有の事情と判断基準、未然防止から発生時・発生後の対応、場面別対応、関係法令、チェックシートまでを網羅しています。
耐震診断、耐震補強リフォームなら木耐協
（一社）住宅リフォーム推進協議会 作成資料のご案内
住宅リフォーム業界の実務に合わせた対応マニュアルが公開されました。
現場任せにしない「組織としての備え」に、ぜひご活用ください。
改正労働施策総合推進法に基づき、令和8年（2026年）10月1日から、カスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策が事業主の義務となりました。
お客様のお宅に入り、長期間にわたって工事を行うリフォーム業は、担当者が一人で対応を抱え込みやすい業種です。
正当な苦情・ご要望には誠実に対応しながら、社会通念上許容される範囲を超えた言動から就業者を守る。そのための実践資料として、リ推協が業界向けマニュアルを作成しました。
体制づくりには「業界団体マニュアル」と「場面別イラスト問答集」、現場への周知には「簡易版マニュアル」が向いています。
経営者・責任者・社内体制整備向け
業界特有の事情と判断基準、未然防止から発生時・発生後の対応、場面別対応、関係法令、チェックシートまでを網羅しています。
現場での共有・研修・掲示向け
基本方針のひな形、対応フローと顧客分類、初期行動ガイド、場面別の対応例をコンパクトにまとめています。
体制整備・社内ルール策定の参考に
リフォームの現場で起こりがちな場面を、イラスト付きの問答形式で確認できます。社内ルールを検討する際の材料に。
※リンク先は（一社）住宅リフォーム推進協議会のサイトです。クリックするとファイルのダウンロードが始まります。
※出典：住宅リフォーム推進協議会 ホームページ（リ推協からのお知らせ 2026年9月30日）
自社の姿勢と、就業者を守る方針を明文化します。簡易版マニュアルのひな形が使えます。
一人で抱え込ませず、責任者へつなぐ仕組みを整備します。
記録、複数人対応、対応中止、警察等との連携を確認しておきます。
