【事務局】あるリフォーム工事後のアンケート調査で“消費者がリフォーム業者をどのような基準で選んだか”という項目があったのですが、最も多かった回答は何かご存知ですか？
【佐式さん】それ、見たことあります。確か、偶然そこにいたとか・・・。
【事務局】その通りです。「不具合が発生したり、リフォームを頼みたいと思ったとき、最も直近にコンタクトを取った業者が浮かび、そこに頼んだ」というものだったのです。だから、とにかく「そこにいる」事が重要だと思います。
【鈴江社長】リフォーム会社の中には、OBのお客様を訪問するとクレームを受ける事になるため、面倒くさがる人もいるという話も聞きますが、出向く事によって仕事をいただく機会も増えますし、地域に密着してフェイストゥフェイスでこまめにコンタクトを取り、その結果として“お客様が望まれる時に必要とされる存在でいる”ということが重要なのだと思います。
【事務局】他に自社の強みとして上げるとすればどんな事でしょうか？
【鈴江社長】当社は、一人ひとりが多能工としてのスキルを持ち、担当者が営業から積算・工事担当まで一元管理を行い、完工する最後まで責任を持って対応しますから、「言った・言わない」などのトラブルも無く、お客様に信頼いただけているのではないでしょうか。
【事務局】建築・リフォーム業界は、耐震偽装や悪質リフォーム問題などで、何処も厳しい状況が続いています。“真面目であること”は最も当たり前な要素ですが、これからは、お客様の言いなりになるのではなく、事業者側が“使命感”や“倫理感”を持ち、お客様に納得いただく形で仕事に取り組む人間でなければ、お客様に必要とされなくなるのではないでしょうか。
【鈴江社長】口先だけでなく、人間として根底にあるものが重要視されていますね。お客様との関係においても、相手の為にどれだけ一生懸命になれるかが重要だと思います。またそうする事で、お客様もこちらの力になってくださいます。これからも地域の皆様の事を第一に考えて、必要とされる人間の集まりでありたいと考えています。
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常に住宅業界の一歩先を見ている鈴江社長と、どこまでもお客様を大切にされている佐式さんの姿から、“信頼”という言葉が浮かんできます。今後も地域密着の様々な取り組みに期待しています。
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